ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Website thegioimaydo.com trực thuộc Công Ty TNHH TM Dịch Vụ Thiên An.

Khi Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch mua sắm trên website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng và Đối tượng giao dịch

• Đối tượng: Tất cả các cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và các tổ chức hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Phạm vi: Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ và mọi tương tác thương mại giữa Công Ty TNHH TM Dịch Vụ Thiên An (sau đây gọi là “Bên Bán”) và khách hàng (sau đây gọi là “Bên Mua”) thông qua mọi kênh của Bên Bán (website, hotline/Zalo, email, văn phòng,...).
  

2. Định nghĩa

• “Đơn hàng” (Order): Yêu cầu mua hàng do Bên Mua gửi qua website/email/Zalo/PO hoặc hình thức khác.

• “PO” (Purchase Order/Đơn đặt hàng): Tài liệu do Bên Mua phát hành xác nhận đặt mua hàng theo báo giá/điều kiện đã thỏa thuận.

• “Xác nhận đơn hàng”: Thông báo/biên bản hoặc email do Bên Bán gửi để xác nhận việc tiếp nhận và chấp thuận đơn hàng của Bên Mua.

3. Chính sách về Giá cả và Thanh toán

• Giá cả sản phẩm: Giá hiển thị trên website là giá bán chưa bao gồm thuế VAT, đã bao gồm phí vận chuyển, nếu có phát sinh phụ phí sẽ được thông báo cụ thể cho từng đơn hàng mà khách hàng yêu cầu. Nếu Bên Mua yêu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng thông báo trước khi thanh toán.

• Báo giá có thể có thời hạn; sau khi hết hạn Bên Bán có quyền điều chỉnh giá theo biến động thị trường hoặc chi phí.
  

• Hình thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): tiền mặt hoặc chuyển khoản.

  2. Chuyển khoản ngân hàng trước khi giao hàng.

  3. Thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngân hàng.

  4. Thanh toán tại cửa hàng

4. Chính sách Giao nhận và Kiểm hàng

• Thời gian giao hàng:

  • Khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh hoặc các tỉnh lân cận giao hoả tốc trong ngày.

  • Các tỉnh thành khác: Từ 1 - 6 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ).

• Chính sách kiểm hàng: Bên Mua cần kiểm tra ngay về số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài. Nếu phát hiện hư hỏng rõ ràng, gói hàng bị vỡ hoặc sai hàng, Bên Mua có quyền từ chối nhận hoặc ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận và liên hệ ngay với Bên Bán.

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Bên Mua nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục được, Bên Mua có quyền yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Sau 07 ngày, Bên Bán không nhận đổi trả trừ khi có thỏa thuận khác với Bên Mua.

  • Mọi yêu cầu khiếu nại, bảo hành cần kèm theo xác nhận đơn hàng/hóa đơn và bằng chứng về lỗi (ảnh, video, biên bản giao nhận).
    

5. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do Bên Bán.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp đựng và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và không bị hư hại do lỗi từ phía Khách hàng.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ trên website.

• Chi phí đổi trả:

  • Lỗi do nhà sản xuất,  do lỗi bên bán giáo sai hoặc thiếu sản phẩm: khách hàng được Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh.

• Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của Khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc sau khi Chúng tôi nhận được hàng trả về và xác nhận đủ điều kiện.

6. Chính sách Bảo hành

• Các sản phẩm được bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất hoặc theo chính sách bảo hành của Bên Bán. Thời hạn và phạm vi bảo hành sẽ được ghi trên chứng từ bán hàng hoặc website.

• Bảo hành không áp dụng nếu sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, tác động vật lý, can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền hoặc do yếu tố khách quan (thiên tai, cháy nổ, v.v.).

• Dịch vụ sửa chữa, hiệu chỉnh và chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo trước và thỏa thuận với Bên Mua.
  

7. Trách nhiệm & Giới hạn trách nhiệm

8. Bảo mật & quyền sở hữu trí tuệ

• Các thông tin giao dịch, dữ liệu kỹ thuật và bí mật thương mại liên quan đến hợp đồng được hai bên cam kết bảo mật, trừ khi có yêu cầu pháp lý.
  

• Tài liệu, catalogue, phần mềm và nội dung do Bên Bán cung cấp là tài sản sở hữu trí tuệ của Bên Bán và không được sao chép hay phân phối khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
  

9. Giải quyết Tranh chấp và Khiếu nại

• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa hai bên.

• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xử lý.

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định của pháp luật.

9. Sửa đổi điều khoản

• Bên Bán có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong “Điều kiện giao dịch chung”. Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên website ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực (hoặc có thông báo trực tiếp đến khách hàng khi cần thiết).

• Việc Bên Mua tiếp tục đặt hàng sau khi điều khoản được cập nhật sẽ được coi là chấp thuận với phiên bản mới.
  

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Chi nhánh Hà Nội:

• Địa chỉ: Số 118, ngõ 318, đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Hotline: 0869.329.778

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

• Địa chỉ: 68 Huỳnh Đình Hai, Phường 14, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 0869.329.778

Giờ làm việc: 8:00 - 19:00