Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN SAU KHI MUA HÀNG

1. Điều kiện trả hàng hoàn tiền

Người bán đồng ý rằng khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…)

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên Website
• Hàng không đúng mẫu mã, chủng loại như quý khách đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài sản phẩm không được nguyên vẹn như tem bị bong tróc, máy cũ,…
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Thay đổi ý định mua hàng

Các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định không mua sản phẩm nếu không có lý do đúng thì sẽ không được chấp nhận trả hàng.

3. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

 – Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ 0869.329.778 để được hướng dẫn quy trình đổi trả nếu chưa rõ.
Lưu ý: Quý khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ Công ty chúng tôi và sẽ được giải quyết ngay trong ngày nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (Cam kết thủ tục nhanh gọn tránh mất thời gian ảnh hưởng tới công việc của quý khách)

4. Trường hợp không được bảo hành đổi trả:

• Sản phẩm được xác định có nguồn gốc không được mua tại cửa hàng chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.